Politique de Retours et des Remboursements

📦 Politique de Retours & Remboursements

(Dernière mise à jour : 18 août 2025)

Chez Lunella Boutique, nous faisons de notre mieux pour que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Toutefois, si vous changez d’avis, la présente politique encadre les conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : contact@lunellaboutique.com

2. Conditions d’éligibilité au retour

Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Les retours doivent être accompagnés de la facture ou du numéro de commande.

⚠️ Produits exclus du retour (article L221-28 du Code de la consommation) :

Articles de lingerie et maillots de bain descellés ou portés (pour des raisons d’hygiène).
Produits personnalisés ou sur mesure.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Lunella Boutique.

4. Procédure de retour

Contactez-nous à contact@lunellaboutique.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
Envoyez le colis via un transporteur suivi (Colissimo, Mondial Relay, DHL, etc.).
⚠️ Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés par le transporteur choisi.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email son acceptation ou son refus.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il vous suffit de retourner le produit et de passer une nouvelle commande sur le Site.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48h à contact@lunellaboutique.com avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi sans frais.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements :
📩 Email : contact@lunellaboutique.com