Politique de Livraison

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(Dernière mise à jour : 18 août 2025)

Chez Lunella Boutique, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et une livraison fiable. La présente politique précise nos conditions d’expédition, délais et responsabilités.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France mĂ©tropolitaine

  • Union europĂ©enne (certains pays Ă©ligibles)

  • Autres destinations : sur demande Ă  contact@lunellaboutique.com

2. DĂ©lais de traitement des commandes

  • Les commandes sont prĂ©parĂ©es et expĂ©diĂ©es sous 24 Ă  72 heures ouvrĂ©es après confirmation de paiement.

  • Un email de confirmation d’expĂ©dition avec un numĂ©ro de suivi est envoyĂ© dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

3. DĂ©lais de livraison

  • France mĂ©tropolitaine : entre 6 et 12 jours ouvrĂ©s (hors prĂ©paration et dĂ©lais de douane Ă©ventuels).

  • Union europĂ©enne : 7 Ă  15 jours ouvrĂ©s.

  • Reste du monde : 10 Ă  20 jours ouvrĂ©s.

⚠️ Les délais indiqués sont des estimations communiquées par nos partenaires logistiques. Des retards indépendants de notre volonté (contrôles douaniers, grèves, événements exceptionnels) peuvent rallonger ces délais.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et indiqués au moment de la commande, en fonction du pays de destination, du poids et du mode de livraison sélectionné.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (voir promotions en cours).

5. Suivi de colis

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

6. Retards et absence de livraison

  • En cas de retard de plus de 30 jours par rapport Ă  la date estimĂ©e, le client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intĂ©gral.

  • Si le transporteur indique le colis livrĂ© mais que le client ne l’a pas reçu, une rĂ©clamation doit ĂŞtre effectuĂ©e sous 7 jours auprès de notre service client Ă  contact@lunellaboutique.com.

7. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, il est impératif de :

  • Refuser la livraison auprès du transporteur, ou

  • Notifier immĂ©diatement le service client avec des photos du colis et des articles endommagĂ©s.

Nous prendrons en charge un nouvel envoi ou un remboursement selon le cas.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous Ă©crire Ă  :
đź“© contact@lunellaboutique.com